POLITICA DE ANULARE A COMENZII

Anularea nu se confundă cu returul. Anularea oprește o comandă înainte să ajungă la tine. Returul e dreptul de retragere în 14 zile după ce ai primit produsul — acela e acoperit de politica de returnare.

1. ÎNAINTE DE PLATĂ

O comandă neplătită nu te obligă la nimic. Dacă închizi pagina de plată sau pur și simplu nu o finalizezi, nu se reține nicio sumă și nu se expediază nimic.

Primești cel mult două memento-uri pe email, iar dacă rămâne neplătită comanda se închide singură după 72 de ore. Până atunci poți relua plata din linkul din memento sau de pe pagina comenzii — nu trebuie să refaci coșul.

2. DUPĂ PLATĂ, ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Poți cere anularea cât timp comanda e plătită sau în pregătire și încă nu a plecat. Sunt două căi:

• Dacă ai cont: deschide comanda din contul tău și apasă Cere anularea.
• Dacă ai comandat fără cont: scrie la [email protected] cu numărul comenzii.

Cererea se înregistrează imediat și ajunge la noi pe loc. Este o cerere, nu o anulare automată: dacă între timp coletul a fost predat curierului, nu mai poate fi oprit — îți spunem asta și îl tratăm ca retur.

3. DUPĂ EXPEDIERE

După ce coletul a plecat, comanda nu mai poate fi anulată — dar nu pierzi nimic: intră în joc dreptul de retragere. Ai 14 zile calendaristice de la primire să te retragi fără să precizezi motivul. Vezi politica de returnare.

4. EBOOK-URI ȘI CONȚINUT DIGITAL

Ebook-urile se livrează imediat după plată și numai cu acordul tău expres prealabil, dat la finalizarea comenzii, împreună cu recunoașterea că acest acord duce la pierderea dreptului de retragere. Așa cere OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. m).

Așadar un ebook deja livrat nu mai poate fi anulat sau returnat. Dacă fișierul e defect, nu se poate deschide sau nu e cel cumpărat, e o problemă de conformitate, nu o retragere — scrie-ne și o rezolvăm.

5. RAMBURSAREA

Când anularea e acceptată, banii se întorc integral, inclusiv costul livrării, prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Nu ți se percepe niciun comision pentru rambursarea în sine.

Rambursarea se emite în cel mult 14 zile de la acceptarea anulării. De acolo depinde de banca ta: suma apare pe extras de obicei în 3–10 zile lucrătoare, o întârziere care ține de emitentul cardului și pe care nu o putem scurta.

Ești anunțat pe email la fiecare schimbare de stare a comenzii, inclusiv la rambursare — banii nu reapar pur și simplu pe extras fără o vorbă de la noi.

6. ANULAREA DE CĂTRE VÂNZĂTOR

Rar, putem fi nevoiți să anulăm noi o comandă — un titlu epuizat între timp, o adresă pe care curierul nu o poate deservi sau o plată semnalată de sistemul antifraudă. În fiecare astfel de caz afli motivul, iar suma se rambursează integral, în condițiile de mai sus.

7. CONTACT

Email: [email protected]  ·  formular securizat de contact

Nimic din această pagină nu îți limitează drepturile legale de consumator, prevăzute de legislația română și europeană.